招聘启事
京东华南公司欢迎最新从事过客服 运营 客服主管等行业的优秀人才加入我们，京东商城华南区域分公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
1、带领运营团队，并确保团队各项KPI达到规定的标准，确保团队整体服务质量优秀；
2、对部门人员进行管理，解决人员在接线中碰到的问题并给予适时指导，保证业务过程的正常完成；
3、负责与公司相应部门进行日常工作沟通交流；
4、构建项目组健康、积极、向上、有凝聚力的企业文化，增加人员稳定性及团队向心力；
5、根据工作量合理批复请假等出勤异常要求，调控安排部门人员的休息、就餐、加班和培训等事宜；
6、不断优化项目组各项工作流程，提升工作效率；
7、处理项目组各项日常管理工作，并协助客服总监处理其他各项相关事务；
8、协助客服总监进行人员的招募、培训、辅导、管理、激励等的设定与执行工作；
9、协助客服总监建章建制，完善部门规章制度，并对执行情况进行监督及反馈；
10、针对客户投诉进行跟踪与回访，将客户要求与处理后的满意度进行统计反馈给数据专员。
职位要求：
教育与培训
***本科及以上学历，不限专业。
经 验
2年以上大中型企业相关工作经验，其中1年以上客服（主管）工作经验。
工作技能
1、熟练使用Excel、Word、Power pint等办公软件；
2、熟悉呼叫中心排班、质检、数据分析、话术制订等；
3、具备良好的管理、沟通、指导、传授技巧和时间管理技巧；
4、具备自主发现问题并提出解决方案的能力和迅速有效的执行力；
5、具备处理紧急突出事件的能力，和高度的责任心；能够在多变、复杂、高压力的环境下工作。
福利政策
带薪年假 五险一金 全勤奖 绩效奖金 节日福利 餐饮补贴 专业培训 免费班车 补充医疗保险
延展资料
