招聘启事
西昊欢迎最新从事过客服经理 电商客服经理 售后客服经理 客户服务经理等行业的优秀人才加入我们，西昊家具（深圳）有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责：
1、制定客服部门的年度、月度规划及方向，提升品牌销售和服务能力。
2、负责客户服务体系的建立，制定客服管理制度、客服流程与用语规范，编制部门运营工作报告。
3、负责用户体验，对于此相关的各环节问题，提出问题解决方案，并推动解决优化流程。
4、负责售后体系的搭建，对各项售后数据监控分析，分析控制售后成本，优化售后服务质量。
5、负责客户投诉管理，包括重大投诉及突发事件的投诉及索赔事宜，并建立风险预防机制。
6、有效建设客服团队，完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。
7、负责搭建客服培训体系，通过培训不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量。
任职要求：
1、3年以上客服管理经验，有线下及线上销售经验的优先。
2、有高端标品销售和服务经验优先，如大件家具、家电等产品。
3、有线下客户服务体验经验优先。
4、具有良好的理解能力、表达能力，有团队管理经验。
5、擅长跨部门协作和沟通，高效协同跨部门团队共同达成目标。
6、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验优化等专业，了解线下和电商渠道的客户服务特点。
7、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。
福利政策
绩效奖金 年终奖金 员工旅游 定期体检 专业培训 工龄奖 全勤奖 五险一金
延展资料
