- 行业：电线电缆
招聘启事
远东控股集团欢迎最新从事过售前/售后技术支持经理等行业的优秀人才加入我们，远东控股集团有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责:
1.负责建立和完善售后服务体系流程及建立各项管理制度；
2.负责售后服务团队的组建、管理、培养及考核，建立售后服务部工作范围及职责，制定工作要求、目标、流程、考核方案；
3.负责服务数据监控和分析，监控售后服务在客户的落地执行和服务质量，针对性的确定服务改善方案；
4.针对不同的产品，结合售后流程，制定匹配的售后服务规范及标准；
5.负责受理商户投诉，检查商户投诉记录的跟踪情况，处理棘手的售后服务问题，各类突发事件或非标准需求；
6.对售后团队的日常工作负责，包括响应时间、客户满意度、客户问题解答等，提升售后服务部的业务技能及沟通技巧，通过话术优化、业务指导等方式，提高商户续签率；
7.负责对公司的产品提出改进建议。
任职资格:
1.大专以上学历，五年以上售后服务经验（三年以上大型公司从业经验，尤其是制造行业售后服务从业经验），其中三年同等岗位管理经验；
2.擅长数据分析、流程改进，具备科学的管理方法论；
3.较强的沟通能力，能够跨部门，多业务的进行协作；
4.较强的定义问题、高效的输出解决方案、推动执行能力；
5.严密的思维逻辑性；
6.具备企业各项业务统筹发展的思维认知；
7.良好的组建和团队管理能力、行业敏感性和学习能力；
8.具有售后服务标准化流程体系建立经验优先。
9.经历过集团的服务数字化转型，参与过服务的流程可视化；
10.是做过服务兵，带过服务团队，取得过市场业绩突破；
11.是搭建服务网络，建立温度的触点的具体办法，形成可发酵的案例，传递复制的能力！！！
福利政策
五险一金 专业培训 年终奖金 节日福利 绩效奖金 免费班车 员工旅游 餐饮补贴 定期体检 提供住宿
延展资料
