招聘启事
汇通达HUITONGDA欢迎最新从事过电商 家电等行业的优秀人才加入我们，汇通达网络股份有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责
1、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；
2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率、服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；
3、对团队新人员进行培训、指导、考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫京东接待规则培训；
4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；
5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；
6、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作；
任职资格
1、一年以上电商行业客服团队管理经验，熟悉电商售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，具备较强团队建设管理、统筹和计划能力；
4、熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、完成领导交代的其它工作。
福利政策
补充医疗保险 交通补贴 专业培训 年终奖金 定期体检 绩效奖金 节日福利 六险一金 带薪年假
延展资料
