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1)对家居/家电售后服务商的各项KPI指标达成运营监控,负责服务质量管理及客户满意度提升工作;
2)对服务商相关业务、流程及系统操作等日常培训;
3)负责服务商日常运营数据的统计分析;
4)投诉类订单,网络差评等分析跟进,杜绝投诉升级;
任职要求:
1.从事售后、物流相关项目管理工作2年及以上。
2.针对新的业务领域和技术领域能够快速学习并上手;有数据意识,统计和分析能力;
3.工作认真负责,有出色的沟通技巧和团队协作能力,有较强的执行力和推动力,具有服务意识;
4.有一定的抗压能力,学习能力强,并能够适应挑战性的工作。
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