得物App欢迎最新从事过客服经理等行业的优秀人才加入我们，上海识装信息科技有限公司 将为您提供广阔的发展平台！
位职责：
1、针对仓库客服内部运营过程中存在的问题点，组织内部流程改进和效率提升，包括需求工作流监控、瓶颈解决与痛点挖掘、监控和优化组织资源调配；
2、负责仓库客服团队内部项目管理流程的落地和管理工具的执行，并从项目管理的角度对团队内部流程进行推进和优化；
3、针对业务普遍性问题、系统流程性问题、作业风险点问题等，协同责任部门进行问题调研及梳理、识别风险制定计划及目标，跟进项目进度；并在项目执行过程中，对项目的需求、计划、进度、质量进行有效的管控，及时发现问题并采取有效预防措施，及时反馈阶段性成果等；
4、项目验收，针对项目最终达成结果进行验收／复盘，总结经验教训，并撰写整改报告等；
5、参与梳理相关的业务流程，包括现状调研及分析，流程解决方案的建议及生效发布等方面的指导和咨询。
6、对相关操作流程类输出物进行把关和辅导；辅助业务部门进行流程优化项目的管理，共同推进。
7、参与梳理沉淀流程优化方法论、工具模板。参与内部专业研修，并分享留痕流程优化领域的***实践，统计整理部门流程管理的现状及分析和报告。
8、项目情况跟踪、项目人员协调 和推进；定期汇报项目的进展，控制项目实施过程中的各个环节， 把控项目进度，把控项目时间节点，确保项目上线；
9、梳理项目业务，系统流程和操作细节，阶段性的提交项目质量运营报告。及时发现并反映项目延期的潜在风险，准确完整地记录并传递信息。对数据和效果极其敏感，具备整合创新能力，能够从项目中复盘总结，提炼出合适的方法论和流程优化建议。
岗位要求：
1、专科及以上学历，5年以上项目/流程优化工作经验优先；
2、熟悉项目管理知识和工具，能够独立完成SOP、KPI的制定等专业工作
3、有良好的沟通协调能力、推动力、数据分析能力及资源协调能力。
4、逻辑思维能力，具有较强的抗压性、熟悉电商作业或者客服项目优化
5、具备较强的责任心和团队精神，能吃苦耐劳，具有较强的抗压性
6、对危机事件有敏锐的洞察力，善于跨部门沟通协作；
