招聘启事
中健云康欢迎最新从事过商务专员 商务助理 客服专员 客服 商务等行业的优秀人才加入我们，中健云康（广州）物流供应链有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责：
1、团队管理：负责客服团队的日常运营管理与人员管理；了解市场变化，了解客户诉求，把控客服团队的服务方向，有针对性的做合理控制和调整；
2、异常的处理：负责客户投诉、质量问题、危机事件的协调处理，能够及时有效、合理合法地解决纠纷，提升客户满意度；
3、质量管理：负责客服整个流程的梳理和制定，并能通过培训、监督等方式，全面提升公司服务质量、积极配合业务部门，完成销售指标，并提供管理层及业务团队提升方案；
4、培训管理：制定培训体系，并带领团队完成岗前、岗中培训的开发和实施；提升客服团队整体业务水平并制订公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；
5、流程优化：通过售后处理，提出流程优化的意见，并找到优化的方案，推进前端产品服务的改进、优化，完善项目内部的管理流程和规范，保障对接流程的合理和有效。
岗位要求：
1、大专以上学历 ，工商行政管理、物流管理相关专业；
2、具备5年以上客服管理工作经验，责任心强，具有较强的语言表达能力、组织协调能力及良好的服务意识。
福利政策
通讯补贴 年终奖金 员工旅游 五险一金 加班补贴 节日福利 带薪年假 绩效奖金
延展资料
