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职责描述:
1、统筹现场工作;根据合同要求,落实组织架构及人员编制,明确部门职责及岗位职责;
2、制定部门工作计划,组织部门例会,并跟进监督计划与会议事项执行;
3、协助项目处理突发、紧急及项目法律事件;
4、负责审核客户信息收集与管理;
5、制定客户拜访计划并组织实施;
6、分析满意度调查结果,制定客户满意度整改措施及提升方案,及满意度回访计划及落实工作;
7、负责下属无法处理的客户投诉,及时处理突发性事件,并将处理情况及时上报相关领导;
8、制定客户年度重点工作计划;
9、定期组织品质自查自纠及现场督导工作,对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正;
10、协助配合区域/项目品质专员周/月检工作,跟进整改结果,及时反馈,避免服务风险;
11、根据合同约定对分包方进行监控、监督,并进行反馈。
12、依据公司《权责手册》提出所管下属的招聘、选拔、职位调整、调薪等建议 。
任职要求:
1、本科以上学历;
2、具备相关工作经验3-5年。
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