招聘启事
天与养老欢迎最新从事过呼叫中心 客服等行业的优秀人才加入我们，上海天与养老服务有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责：
1、根据公司业务需求，对客服一线运营不断优化和调整。
2、按公司既定的发展和运营计划，带领客服团队达成公司既定KPI目标。
3、不断提升客户满意度，协助公司其他部门发现问题，优化业务流程设置，提升客户整体服务体验。
4、针对客服一线团队内部进行培训，质检管理及员工激励工作，建设和发展优秀运营管理团队。
5、制定及调整客服中心绩效考核方案，规章制度，质量规范等，推动客服各项流程完善和优化。
6、合理安排客服中心各种资源使用，并妥善解决各类突发事件。
任职资格：
1、2年以上大型呼叫中心运营管理经验，具备良好呼叫中心现场管理及外包服务管理能力。
2、具备敏捷的观察、判断和决策能力，具有较好的前瞻性。
3、具备跨部门沟通，协同合作能力，有良好的风险识别和危机意识，以客户为中心不断优化服务体验和降低费力度；
4、高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作压力；
福利政策
五险一金 年终奖金 周末双休 节日福利 交通补贴
延展资料
