嘉里志甄物流（上海）有限公司新闻资讯

职责一    负责客服部门的日常业务管理工作：业务数据汇总、跟踪查询管理、系统审核、客户临时运价咨询确认、回单管理：

1、根据系统对每日、周、月按各客户作出业务数据统计，并进行同比、环比分析；按月做出客户要求的KPI分析，进而做出运输整改建议；

2、根据重点客户的要求，对跟踪信息的准确性进行抽查，并负责对跟踪信息虚假的供应商按合同进行处罚；内部处罚；

3、熟悉公司操作系统，根据系统内容对下属客服的工作进行审核，包括项目客服、成品客服、单证员的工作进行指导，管理；对所发生的异常进行清算、跟踪处理；

4、对客户提出的临时运价咨询提供服务，并要求供应商管理部门作出相应的参考价格，在保证公司一定利益的前提下回复客户；

5、对回单的管理提出可行性意见，并保证在客户规定期限内返回；保证回单交接的安全性；

职责二   负责客服部门的日常人员管理工作：工作质量的监督与考核、团结和调动员工的积极性、提高员工的工作效率整个运营运输质量的监督工作：

1、对部门内所有人员作出每月工作考核评定，监督日常工作完成率和客户满意率，定期调整客服人员的客户结构；

2、注重客服团队的建设，善于团结和调动内部员工的工作积极性，保证客服团队的稳定和素质提升，对在运营过程中的服务质量进行统一管理；

3、对工作流程的有效改变，对客服部整体工作效率满足公司规定要求，不断改善管理制度，监督运营部门的运营质量，负责对客户投诉、理赔工作的完成。

职责三   负责业务重大异常事件的处理解决：

1、主动发现并处理异常事件，对发生的重大异常积极处理，并及时汇报，配合客户妥善处理异常，保证公司利益的最小损失；

2、做好异常跟踪，在没有完全处理前，随时向主管领导汇报进展情况，以便做出更全面的判断；对每件异常事件的责任人进行判定。

职责四   负责与客户间保持良好而紧密的沟通，维护公司对外形象：

1、与客户的中下级员工（或高层）保持良好而紧密的关系，定期沟通，反馈客户意见，保持客户满意度在较高水平；

2、参与公司（部门）的对外活动和会议，注重仪表和待人接物，维护公司形象；

职责五   制定客服部工作标准、奖惩制度、工作流程、合理安排员工工作任务,做好岗位技能和职业素养培训：

1、编写制定本部门工作的制度、流程、奖惩条例，绩效考核方案，负责员工的岗位调动、工作内容变更，对员工的职级评定、升降职向上级领导和人事部门提出意见和建议；

2、做好员工的岗位技能培训和职业素养培训，保证本部门员工符合公司发展要求和客户操作要求；

职责六   对公司各个项目的每月运作服务质量进行监督和考核，进行分析并提出纠正改善措施：

1、熟练利用操作系统和办公系统，对每月运作服务质量进行数据分析，对所有承运商和车队进行评比和绩效考核，建议供应商管理部门对不合格供应商进行处罚和更换；

2、对客户的投诉和供应商运作质量作出整改措施，并遵照执行或监督执行。

任职资格：

1、男女不限，年龄28-45岁，大专及以上学历，物流管理专业优先。

2、有物流师资格证书优先。5年以上相关工作经验。

3、需要客服管理经验、需要客服培训经验、需要良好的客户沟通技能等

4、物流客服专业知识，技能培训专业知识，专业的沟通能力

5、能掌握1-2门外语，并其中英语达到6级以上为佳

6、了解公司基本情况、制度、流程、公司文化内容

上班地址：嘉定区宝山区罗宁路1799号，薪资待遇：10000-15000元/月。招1人

备注：无物流行业经验，请***递。