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前锋电器集团服务承诺
摘要:
成都前锋电子电器集团股份有限公司(简称:前锋集团)前身是“国营前锋无线电仪器厂”(电子工业部第七六六厂,建立于1958年)是我国较早建立的无线电测量仪器厂,也是我国率先进行研制和生产电子仪器的大型军工...

品牌: 前锋电器

咨询电话: 400-680-1177

单位名称

成都前锋电子电器集团股份有限公司

服务对象: 顾客

详情介绍

服务承诺
1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》,为从正规渠道购买产品的消费者提供全方位的服务。
2.设立全国24小时售后服务热线:400-680-1177(晚上23:00至次日早上8:00为电脑语音服务)。
3.消费者报装、报修后,前锋服务单位与消费者预约确定上门服务时间,签约区域中心城区24小时内上门服务(边远地区预约服务)。
4.前锋全系列产品定期提供电话回访服务。
二、保修服务说明:
1. 前锋2017年产品保修服务政策从2017年4月1日开始执行。
2.人工煤气产品整机保修一年。
3.产品保修期自购机之日起开始计算(从2017年4月1日以后购机)。在保修期内,用户持购机有效凭证方可获免费保修待遇。
4. 无有效保修凭证的,按照产品生产日期后三个月作为起保日期,保修期限按照前锋2017年4月1日以前的保修政策执行。
5. 特价机保修期限按照购机凭证标注和服务系统记录执行。
6.用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品,其整机和主要部件的保修期为6个月。
7. 对于降价销售的商品机(以发票为准),不退不换,降价部位和外观不予保修,性能故障按相应保修政策执行。
8.异地购机或网络销售的前锋产品,用户凭购机发票和完整的机身条形码享受保修政策。
9. 公司认可的VIP保修卡按公司相关保修政策执行。
三、退换机政策
1. 按照国家“三包”规定,用户购机后,如产品出现性能故障,7日内可以选择退机、换机或修理,15日内可以选择换机或修理。
2. 对于不符合退机条件的,应按照国家规定收取产品折旧费,具体收费标准按国家“三包”有关规定执行;
3. 产品换货后,三包有效期自换货之日起重新计算,并在发票上注明。
四、维修
1. 属于下列情况之一者,不属于保修范围,可实行收费维修:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非前锋服务网点安装、拆卸、维修造成损坏的。
无三包凭证或有效购机凭证,或保修卡和有效购机凭证经过涂改的。
超过三包有效期,经修复仍可继续使用的
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗拒力造成损坏的(雷击、雨淋、自然灾害等)。
由于产品使用环境条件,如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失的。
2. 保修期外产品出现维修情况
整机超过三包有效期,但主要部件仍在三包有效期(如电机),主要部件发生性能故障的,应免费更换并回收旧件,不收取维修费/检修费;主要部件和非主要部件同时损坏的,主要部件免费更换并回收旧件,非主要部件收取配件费,不收取维修费/检修费。
整机、配件均在保修期外,收取维修费/检修费、配件费和远程费。
超过保修期的产品维修后,部件保修期为3个月,保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的,不收取用户任何费。
五、其他
1. 有效保修凭证的释义:
具备正规购机发票、公司认可的有效凭证(含合同)。
2. 附件及赠品的服务:
所有附件均属于整机一部分,其保修参照整机政策执行,但不提供上门服务。
小礼品、小赠品的保修政策按照该礼品、赠品的国家相关法律执行。
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