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1、负责建立、完善客服部实施方案、管理制度、业务标准及流程，经批准后组织实施。
2、组织收集、整理客户资料，协助销售进行客户开发及日常维系。
3、负责售前咨询、售中跟进、售后服务，各种销售问题、客诉处理；
4、协助销售，负责客户订单过程管理，保障订单及时交付；
5、对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告及推动二次销售；定期提交各项分析报表，监督各阶段客户服务现状与水平。
6、负责客服团队建设和管理，为团队提供培训和指导；客服部日常管理工作。
岗位要求：
1、大专及以上以上学历；
2、性格开朗、能够承担一定的工作压力，沟通协调能力强，具备优秀的跨部门协作能力；
3、有三年以上相关客服团队管理经验，有大客户服务经验优先；有快速消费品跟单经验者优先；
4、计划性及执行力强，有一定突发事件的处理能力。
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申通公司递员史先生于2012年10月16日下午16：00打电话叫我下楼取货，我先生赶到马路边时，史先生因车有事已经离开，打电话联系时他说有事，明天再送，10月17日下午14：00再次打电话时，他告诉我下午16：00左右可以送到，等到18：30分还未收到货物，再次联系时，被史先生告知我的货已经被签收（货单没有签名字，也没有核对身份证和电话号码）。但我和我先生都未签收货物， 关于这单货物我多次与申通延安分公司联系（先后联系过递员史先生，电话：13008585167，片区曹经理：15592915288，客服经理：李经理15592915688，业务经理：杨经理13399112871，总经理史经理：15191158929）都被推诿、搪塞不给正面解决。我的快递在没有货单签字，没有核对身份证和电话号码就把货物给别人领走的事实下还狡辩说他们一直就是这样取货！？？对我丢失货物一事不予解决还让我找西安发货单位核实索赔，对于延安分公司管理混乱及态度蛮狠不讲理提出投诉，至今也未有人出面解决此事。申通快递的管理太乱了，2011年申通延安分公司负责人就携款潜逃了，将近半年未开门营业。就希望申通公司能加强管理。 请网友多多分享我所说的，希望能引起更多人的关注，谢谢大家了！ 陕西省
