万科欢迎最新从事过客服经理等行业的优秀人才加入我们，万科企业股份有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位职责：
1、负责客服线日常管理工作，制定专业线年度工作计划，并推进实施；
2、负责关键客户维护、复杂投诉处理，处理措施的总结与分享；对客户满意度负责；
3、负责客服服务体系搭建、优化和执行；
4、制定、修订岗位规章制度和操作规程，规范部门全体员工的职责，并监督贯彻执行；
5、巡视管理区内外各场所及部门的工作情况检查服务质量，及时发现问题积极解决问题；
6、培训管理好人员，做好人员的考核工作。
岗位要求：
1. 熟悉物业管理相关法律法规，对物业管理有独到见解;
2．成熟稳重，办事公正，正直诚信:
3．熟练操作办公软件:
4．具备较强的组织协调和沟通能力，服务意识突出，团队协作能力强:
5．熟悉物业管理运作程序，具有扎实的物业管理理论知识，精通物业服务规范标准;
6．具有高度责任感，出色的团队管理能力，良好的语言表达能力和沟通能力。
福利待遇：入职购买六险一金，每天8小时工作制，***
五险一金 节日福利 餐饮补贴
申通公司递员史先生于2012年10月16日下午16：00打电话叫我下楼取货，我先生赶到马路边时，史先生因车有事已经离开，打电话联系时他说有事，明天再送，10月17日下午14：00再次打电话时，他告诉我下午16：00左右可以送到，等到18：30分还未收到货物，再次联系时，被史先生告知我的货已经被签收（货单没有签名字，也没有核对身份证和电话号码）。但我和我先生都未签收货物， 关于这单货物我多次与申通延安分公司联系（先后联系过递员史先生，电话：13008585167，片区曹经理：15592915288，客服经理：李经理15592915688，业务经理：杨经理13399112871，总经理史经理：15191158929）都被推诿、搪塞不给正面解决。我的快递在没有货单签字，没有核对身份证和电话号码就把货物给别人领走的事实下还狡辩说他们一直就是这样取货！？？对我丢失货物一事不予解决还让我找西安发货单位核实索赔，对于延安分公司管理混乱及态度蛮狠不讲理提出投诉，至今也未有人出面解决此事。申通快递的管理太乱了，2011年申通延安分公司负责人就携款潜逃了，将近半年未开门营业。就希望申通公司能加强管理。 请网友多多分享我所说的，希望能引起更多人的关注，谢谢大家了！ 陕西省
