招聘启事
网易速达欢迎最新从事过客服经理等行业的优秀人才加入我们，北京网易速达国际货运代理有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位说明：
1.搭建和完善客服部门体系架构，完善KPI与SOP，指导培训下属，提高整体服务质量和效率;
2.建立和完善客户档案，针对大客户进行深度挖掘，定期维护客户和联络失联客户;
3.统计每日出货计划，提供给集货仓负责人，协调配合尽快出货，保证准时交付;
4、监督和下达客服工作，对下属工作作出总结分析，针对突出问题，提出改善建议;
5、关注客户投诉率指标，运用科学的工具和方法，提升客户满意度;
6、时刻关注国际快递和公司客户分布的大区跨境电商政策，及时调整工作部署，协助客户寻找在公司成本把控合理范围内选择合适的发货渠道，为客户提供最舒心的物流运输方案;
7、监督下属新客户引入和对接响应速度，询价和发货信息等信息的回复;
任职要求:
1. 熟悉国际货物进出口的操作流程和方法，了解口岸及海外操作流程；
2. 熟悉海外代理操作要求及业务全流程和操作方法；
3. 掌握行业政策及最新动态趋势，具有较强专业统计分析判断能力；
4. 优秀中英文口头及书面表达能力，可英语与国外供应商无障碍交流；
5. 较强组织，沟通，协调能力，认真负责，具有一定领导力。
延展资料
申通公司递员史先生于2012年10月16日下午16：00打电话叫我下楼取货，我先生赶到马路边时，史先生因车有事已经离开，打电话联系时他说有事，明天再送，10月17日下午14：00再次打电话时，他告诉我下午16：00左右可以送到，等到18：30分还未收到货物，再次联系时，被史先生告知我的货已经被签收（货单没有签名字，也没有核对身份证和电话号码）。但我和我先生都未签收货物， 关于这单货物我多次与申通延安分公司联系（先后联系过递员史先生，电话：13008585167，片区曹经理：15592915288，客服经理：李经理15592915688，业务经理：杨经理13399112871，总经理史经理：15191158929）都被推诿、搪塞不给正面解决。我的快递在没有货单签字，没有核对身份证和电话号码就把货物给别人领走的事实下还狡辩说他们一直就是这样取货！？？对我丢失货物一事不予解决还让我找西安发货单位核实索赔，对于延安分公司管理混乱及态度蛮狠不讲理提出投诉，至今也未有人出面解决此事。申通快递的管理太乱了，2011年申通延安分公司负责人就携款潜逃了，将近半年未开门营业。就希望申通公司能加强管理。 请网友多多分享我所说的，希望能引起更多人的关注，谢谢大家了！ 陕西省
