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1、负责建立本部门的工作管理制度并不断加以完善
2、负责客服中心人才梯队的搭建和人才培养，建立一支有专业素质的技术服务团队
3、负责各店铺的日常售前接待和售后处理，并负责渠道客户的维护、提高复购率
4、负责用户回访，做商品满意度调研，搜集问题，挖掘用户需求，及时整理反馈
5、具有客户服务理念
6、定期组织客服进行业务以及相关典型案例培训
7、负责线上产品供应链建设，形成标准化体系
申通公司递员史先生于2012年10月16日下午16：00打电话叫我下楼取货，我先生赶到马路边时，史先生因车有事已经离开，打电话联系时他说有事，明天再送，10月17日下午14：00再次打电话时，他告诉我下午16：00左右可以送到，等到18：30分还未收到货物，再次联系时，被史先生告知我的货已经被签收（货单没有签名字，也没有核对身份证和电话号码）。但我和我先生都未签收货物， 关于这单货物我多次与申通延安分公司联系（先后联系过递员史先生，电话：13008585167，片区曹经理：15592915288，客服经理：李经理15592915688，业务经理：杨经理13399112871，总经理史经理：15191158929）都被推诿、搪塞不给正面解决。我的快递在没有货单签字，没有核对身份证和电话号码就把货物给别人领走的事实下还狡辩说他们一直就是这样取货！？？对我丢失货物一事不予解决还让我找西安发货单位核实索赔，对于延安分公司管理混乱及态度蛮狠不讲理提出投诉，至今也未有人出面解决此事。申通快递的管理太乱了，2011年申通延安分公司负责人就携款潜逃了，将近半年未开门营业。就希望申通公司能加强管理。 请网友多多分享我所说的，希望能引起更多人的关注，谢谢大家了！ 陕西省
