招聘启事
自然堂欢迎最新从事过客服主管 客服组长等行业的优秀人才加入我们，伽蓝（集团）股份有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
1. 负责管理客服团队日常工作以及日常排班；
2. 执行并优化客服系统的工作流程、客服KPI绩效考核等基础制度；
3. 熟悉电商平台操作及规则，提高售前售后服务满意度，妥善处理客服投诉升级等问题；
4. 客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；及时处理客户疑问并处理各种投诉及突发事件。
5. 员工绩效相关数据的收集，统计，分析，完成日报，周报；
6. 上级安排的其他临时性工作。
7. 负责订单审核工作，以及仓库对接工作。
任职要求：
1、1年以上电商售前售后客服经验，具有客服管理经验尤佳；
2、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
3、对电商各平台相关规则熟悉；
4、有团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率；
5、***。
福利政策
五险一金 绩效奖金 专业培训 弹性工作
延展资料
