招聘启事
优理氏生物科技欢迎最新从事过客服组长 售后客服组长 客服主管等行业的优秀人才加入我们，广州优理氏生物科技有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责
1，负责管理用户咨询/投诉/退款的处理、反馈、处理进度及结果跟进，定期监控售后服务数据，并及时发现问题&解决问题；
2，对售后客服的在线接待，退换货/退款、处理投诉等工作进行现场指导，处理一线客服处理不了的售后问题。提升客户满意度；
3，售后客服工作流程梳理及话术规范，减少投诉率，提升客服好评率；
4，不定期参与接待、手机和整理客户关注点，整理和分析反馈对应部门和优化客服流程；
5，协助主管管理售后团队，完成上级交代下来的工作任务。
2，对售后客服的在线接待，退换货/退款、处理投诉等工作进行现场指导，处理一线客服处理不了的售后问题。提升客户满意度；
3，售后客服工作流程梳理及话术规范，减少投诉率，提升客服好评率；
4，不定期参与接待、手机和整理客户关注点，整理和分析反馈对应部门和优化客服流程；
5，协助主管管理售后团队，完成上级交代下来的工作任务。
岗位要求
1，大专及以上学历，2年以上电商客服经验，1年以上客服组长管理经验；
2，熟悉电商各平台售后接待+处理流程（天猫、抖音、快手、唯品、京东等）；
3，良好的服务意识及沟通协调能力，执行力强，工作耐心细致，接待经验丰富，美妆类目经验优先；
4，学习能力强，能独立处理紧急问题。
2，熟悉电商各平台售后接待+处理流程（天猫、抖音、快手、唯品、京东等）；
3，良好的服务意识及沟通协调能力，执行力强，工作耐心细致，接待经验丰富，美妆类目经验优先；
4，学习能力强，能独立处理紧急问题。
福利政策
补充医疗保险 员工旅游 专业培训 出国机会 绩效奖金 年终奖金 五险 包吃
延展资料
