招聘启事
联邦家具欢迎最新从事过电商 售后 客服 管理等行业的优秀人才加入我们，广东联邦家私集团有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责：
1、带领天猫、京东、抖音等客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解落实；
2、关注天猫、京东等电商平台的规则变更并及时作出调整；
3、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核，优化人员结构；
4、随时关注店铺各项数据指标、汇总数据分析表，针对性进行跟进，持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；
5、适时处理客户投诉纠纷订单，总结分析每周的产品售后问题，完善售后服务标准，提升顾客满意度；
6、定期对产品、沟通技巧、促销活动、平台规则、广告法进行培训。
任职要求：
1、电子商务、市场营销专业优先;
2、3年以上电商客服经验，且不低于1年客服团队的管理经验;管理过5人以上的团队；
3、熟练使用office办公软件、熟练运用电商平台的客服系统和会员营销工具，较强的数据监测和分析能力；
4、良好的沟通协调能力、人际交往和语言表达能力;
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
福利政策
员工旅游 专业培训 节日福利 购五险 免费健身房 提成制
延展资料
