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岗位职责:
1、负责客服中心、售后维修团队业务逻辑框架的规划制定及服务运营体系搭建;
2、从服务角度梳理公司产品、运营、售后维修、服务相关流程,提出优化建议并推进落实,打造并升级服务体验;
3、与各部门进行有效沟通,评估服务风险,提供服务解决方案及产品优化建议;
4、掌握公司内外部以及用户需求动态,分析公司售后服务业务的经营状况,发掘维修、配件市场潜力,实现售后维修业务的增值。
任职要求:
1、本科以上学历,8年以上客服中心、售后团队服务运营相关管理经验;
2、精通服务运营与内部工作流程,擅长数据分析与业务管控;
3、实操搭建过用户服务体系、售后维修网点建设;
4、思维逻辑清晰,抗压能力强,具备较强的服务意识和良好的沟通协调能力。
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