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1、负责售后服务工作的整体运作,确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成;
2、负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施;
3、负责售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序;
4、对每月完成目标达成情况进行总结分析并制定与落实改善计划;
5、负责处理下级无法处理的客诉和其他部门转交过来的客户投诉,并提出整改建议;
6、负责售后全体员工的教育和培训;
7、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行;
8、完成上级领导安排的其他工作;
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