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国美无故冻结帐号致用户财货两空

郭先生于2016年5月在国美在线购买了一台微波炉，当时的收货地址我记得很清楚写的父亲的工作单位：内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区XXX；电话是：1394700XXX。

　　一直都在关注物流情况，大概21号到22号之间，货到达了本地，显示已经开始派送，接下来就是无尽的等待，等了两天后没有收到货。

　　于是便登陆了国美在线查看物流信息到底是什么情况，手机登录后发现账号竟然被设置成了黑名单账户，打了国美在线的客服，她说后台显示没有问题，很明显的推脱责任。

　　我说手机根本登陆不上去，还是黑名单账户，后来又让我等了大概2分钟，她去核实。又和我说东西被拒收了，和我核实收货地址和姓名电话，说我当时留的电话是错误的。

　　这根本不可能！在反复核对后我才确认的订单，付的款，他竟然说我留的电话不对。之后我一直没有收到任何电话或短信的通知，头一次在国美买东西，并没有什么截图之类的现在账号也登陆不了，订单号没办法查询，钱退不回来，货也没收到。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

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发布时间：2016-06-14

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