招聘启事
唯品会欢迎最新从事过投诉等行业的优秀人才加入我们，唯品会将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责
1）善于洞察客户体验风险点，根据团队考核指标，输出团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准，监督并指导团队完成工作目标；
2）跟进投诉解决，把控解决时效，提升投诉业务客户满意度，打造服务核心竞争力，把握用户心智；
3）善于整合部门内外优质资源，协调推进跨部门合作，缩短投诉业务处理链路；
4）能够精准分析投诉业务核心问题，推进服务质量与业务流程改进，并监督执行，对结果负责；
任职要求：
1）具备丰富的客诉处理及危机解决能力，有多方资源的整合能力以及执行力，聪明，皮实
2）有创新思维和自我驱动意识，懂得不断思考、探索优质服务
3）较强的沟通协调能力、谈判能力、危机应变能力、抗压能力，出色的跨部门协调推进能力
4）为人正直，思维年轻不陈旧，善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量者优先
5）有一定的电商投诉相关行业背景，京东、天猫等电商售后投诉处理经验优先；
6）大专及以上学历。
福利政策
五险一金 交通补贴 通讯补贴 绩效奖金 定期体检 年终奖金 包三餐 带薪年假 节日福利
延展资料
