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招聘启事
京东商城欢迎最新从事过客服专员 电话客服等行业的优秀人才加入我们，北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责
1）独立解决客户对于快递的问题，收集商家与客户在物流开放服务的痛点；
2）通过主动外呼解答商家与客户针对快递的咨询，并详细做好问题记录，最终解决问题；
3）具备一定敏锐度，能将无法立即解决的问题及时升级，具备向上沟通能力，跟踪问题解决进度，并及时回复商家与客户；
4）负责收集和整理商家与客户建议，并提交主管；
5）具备较强的学习能力。
任职资格
1）中专及以上学历（实习生只接受大专以上），专业不限，年龄35岁以内；
2）普通话标准，善于沟通，应变能力，抗压能力；
3）会使用EXCEL，WORD等办公软件，具备问题分析能力；
4）具备至少3个月物流行业/客服岗位工作经验（应届生or实习生意愿强的经验不限）。
工作时间
早9晚6、月休8天
福利待遇
入职即缴纳五险一金、节日礼品、其他福利补贴
福利政策
五险一金 餐饮补贴 绩效奖金 年终奖金 节日福利 定期体检 补充医疗保险 专业培训 员工旅游
延展资料
