招聘启事
雨禾伟业欢迎最新从事过电商 客服管理 天猫 京东 客服主管 客户服务 玩具 母婴 快消品等行业的优秀人才加入我们，深圳市雨禾伟业实业有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责:
1、负责对本部门员工进行岗位培训及考核工作，提高本部门人员的工作能力及业务技能；
2、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程；
3、加强与客户的沟通和联系，妥善解决客户需求,及时将客户提出的意见和建议反馈至业务部门并协助解决相关问题，及时上报给上级领导；
4、统计客户的相关数据信息，建立客户档案，进行后台数据搜集，包括平台销售数据、客户使用量数据等，给出相应的数据报表，监控运营健康度并及时反馈提醒相关部门负责人；
5、根据客户的问题反馈，针对公司产品和服务，提出改善建议和整改方案，不断提高客户满意度和提升客户体验；
6、客服部门团队建设管理，有效促进客服团队的凝聚力。
任职资格:
1、大专及以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客服管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，有儿童玩具、母婴产品、女装行业或快销品行业的优先考虑；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
福利政策
五险一金 弹性工作 周休两天 轮班制 定期体检 绩效奖金 年终奖金 雇主责任险 餐饮补贴
延展资料
