- 行业：交通工具
招聘启事
小鹏汽车XPENG欢迎最新从事过客户经理/主管等行业的优秀人才加入我们，广州小鹏汽车科技有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责：
1.根据销服中心年度工作计划，组织开发区域客户关怀策略，制定客户关系年度工作计划，监督并协调计划的实施；
2.建立落实区域个人客户关怀活动流程，组织实施大用户和集团用户的客户关怀活动，并对进行每场客户活动评估，分析客户活动策略的有效性；
3.指导授权商开展客户关怀活动，并监督及检查授权商的客户体验工作，组织进行区域客户满意度调查，指导授权商进行整改提高区域用户满意度；
4.兜底重大客户投诉的谈判，及时转化重大负面个体；
5.建立和运营区域汽车客户全生命周期的服务质量管控体系，包括数据埋点策略、考核机制、闭环流程等；
6.设计汽车客户线上/线下全生命周期的服务路径和场景，重塑购车用车体验；
7.分析用户声音，定位TOP服务问题，通过各种方式驱动授权商进行闭环。
岗位要求：
1.本科以上学历，5年以上用户服务管理、售后服务管理等相关工作经验；
2.独立构建服务运营体系，并以此拓展团队；
3.以客户为中心、具有良好的协调能力和跨部门合作能力；
4.强大的沟通能力，及重大客诉处理经验。
延展资料
